Компания ICAMES предоставляет комплексные услуги по сопровождению и поддержке цифровых решений на промышленных предприятиях. Мы обеспечиваем стабильную работу производственных ИТ-систем, быстрое реагирование на инциденты и непрерывное развитие инфраструктуры. Своим заказчикам компания ICAMES предоставляет портал клиента (клиентский сервис). В котором заказчик может регистрировать заявки, контролировать ход их исполнение и взаимодействовать со службой сопровождения исполнителя. Поддержка охватывает все ключевые направления — от поддержки MES и технической поддержки ERP до обслуживания PLM-систем и ServiceDesk-сервисов, создавая единое пространство надёжной ИТ-экосистемы.
ServiceDesk-поддержка пользователей
- Регистрация обращений и классификация инцидентов по уровням критичности.
- Оперативное реагирование специалистов первой линии и маршрутизация запросов в профильные команды.
- Контроль сроков решения, аналитика обращений и постоянное улучшение качества сервиса.
Поддержка MES-систем
- Мониторинг работоспособности модулей и контроль обмена данными с оборудованием.
- Анализ журналов ошибок, устранение сбоев и корректировка настроек интеграции.
- Обновление и оптимизация модулей для повышения стабильности и производительности поддержки MES.
Поддержка ERP-систем
- Диагностика бизнес-процессов и анализ ошибок учётных операций.
- Настройка ролей, прав доступа и корректировка алгоритмов расчёта.
- Постоянная техническая поддержка ERP, обновления, тестирование и адаптация под новые требования бизнеса.
Поддержка PLM-систем
- Контроль корректности маршрутов, версий и жизненных циклов изделий.
- Актуализация инженерных данных, структур и спецификаций.
- Поддержание интеграции PLM с ERP и MES для обеспечения сквозного управления производством.
Сопровождение производственных серверов и баз данных
- Мониторинг загрузки серверов, резервное копирование и контроль безопасности.
- Оптимизация производительности и устранение ошибок в СУБД.
- Плановое обновление и техническое обслуживание серверной инфраструктуры предприятия.
Развитие и интеграция новых решений
- Анализ потребностей предприятия и планирование новых функций или модулей.
- Разработка, тестирование и внедрение улучшений без прерывания работы текущих систем.
- Постпроектное сопровождение и обучение сотрудников, обеспечивающее эффективную эксплуатацию новых возможностей.
Компания ICAMES обеспечивает полный цикл сопровождения и поддержки цифрового производства, сочетая опыт промышленных ИТ-интеграций с современными инструментами автоматизации сервисов. Наша команда работает на платформе ELMA365 ServiceDesk 2.0, что гарантирует прозрачность процессов, контроль SLA и высокий уровень клиентского сервиса.
Благодаря профессиональной поддержке MES и поддержке ERP, предприятия получают стабильную работу своих систем, снижение простоев и уверенность в надёжности технологической инфраструктуры.
